FAQ – Asiaplug

 

I – Procédure

Je souhaiterais commander en grande quantité, comment dois-je procéder ?

Pour commander en grande quantité vous pouvez procéder de deux façons :

 

  • Contacter l’équipe via le formulaire de contact ou par email contact@asiaplug.com en nous précisant les références ainsi que les quantités que vous souhaiteriez.

 

  •  Vous inscrire directement sur le site internet et remplir votre panier en parcourant les différentes catégories de notre boutique.

 

Dans les deux cas présents, nous vous ferons parvenir un devis détaillé de votre commande comprenant vos frais de livraison. NB : Le tarif des produits affichés ne tiennent pas compte des taxes douanières ainsi que les taxes gouvernementales soumises aux clients lors de l’importation. Nous invitons nos clients à consulter la loi en vigueur ainsi que les taxes applicables dans leur pays pour l’importation de produit en provenance de Chine.

Vos tarifs sont-ils négociables ?

Nos tarifs sont dégressifs en fonction des quantités. Toutefois, nous restons ouverts à toutes négociations. Pour plus d’informations sur nos tarifs, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions vous envoyer notre catalogue détaillé.

Je souhaiterais commander des échantillons, comment dois-je procéder ?

Le processus de commande d’échantillons est la même que pour la commande de produits en grosse quantité. Nous vous invitons à consulter la première question. Les échantillons sont facturés au client comme une commande classique.

 

II – Paiements et livraisons

Par quelle société de transport passez-vous et d’où sont envoyés votre marchandise ?

Nous transitons votre marchandise principalement par DHL express en raison de leur professionnalisme ainsi que de la rapidité de la transaction. La marchandise est envoyée depuis la Chine, Shenzhen ou de Hong kong.

 

Pouvons-nous choisir nous même la société de transport que nous voulons ?

Vous pouvez choisir la société de transport qu’il vous conviendra.  Nous sommes ouverts à toute autre solution logistique pour le transport de votre marchandise (EMS, UPS, Fedex etc.). Lors de votre commande, merci de nous préciser le choix de votre transporteur afin que nous puissions contacter un agent de leur société. Comment sont calculés les frais de livraison ? Les frais d’expédition dépendent du poids total et/ou du volume de votre commande, ainsi que du pays de destination.

 

Comment sont calculés les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition dépendent du poids total et/ou du volume de votre commande, ainsi que du pays de destination.

 

Dans combien de temps je recevrai mon colis après avoir passé commande ?

Après paiement, les délais de fabrication varient entre 2 et 3 jours ouvrés. Il faut compter 5 jours ouvrés de plus pour la durée de livraison. Au total, il faut environ un peu moins de 2 semaines pour réceptionner votre marchandise après paiement. Les frais de livraison sont déterminés après demande de votre part directement sur notre site internet et dépendent du poids volumétrique et du poids réel de votre colis ainsi que du pays de destination.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois la commande payée et envoyée nous vous fournirons par email un lien sur lequel vous pourrez suivre votre colis.

 

Pourquoi ne peut-on pas payer via paypal ?

Nous acceptions les paiements par PayPal. Cependant, notre direction a fait le choix désormais de ne recevoir les paiements uniquement que par virements bancaires comme procèdent de nombreux grossistes et sociétés à l’international suite à de nombreuses fraudes de la part de clients malhonnêtes.

Les virements bancaires permettent d’avoir une traçabilité sur les données échangées via le justificatif de paiement envoyé ainsi qu’aux emails échangés entre les différents partis. Ce qui, par conséquent, permet de procéder à des réclamations aux organismes compétentes des pays concernés pour tout litige relatif à la commande.

 

III – Demandes particulières

Je souhaiterais commander des coques vierges, comment procéder ?

Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou bien par email à contact@asiaplug.com afin de faire une demande de commande de coques vierges. Nous vous enverrons ensuite les informations nécessaires pour commander des coques vierges sous un fichier PDF.

 

La société propose t-elle des packagings ?

Tous nos produits sont livrés sans packaging.

Aux besoins, nos clients peuvent opter pour un service payant de personnalisation et d’élaboration sur-mesure de leur packaging suivant leurs exigences (couleurs, matériau utilisé, logo à inclure etc.). Pour ce faire, nous leur demandons à minima une photo d’un packaging se rapprochant de celui voulu. Nous leur retournons ensuite un email en leur informant du tarif de la prestation.

Chaque packaging (par produit) sera ensuite facturé de 0,45 à 0,90 centimes supplémentaires selon la complexité du packaging (matériau utilisé, logo etc.).

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